我家于8月搬进该小区，九月自来水公司将整个楼的水冻结，说有水费没交。整个楼用一个总水表，五六楼没人，无法将整个楼的钱收起。自来水公司说只有全收奇才行，于是三个多月我们一直没有水，最近又罚300元，据说过年还要罚1000多。自来水公司说“天冷”，现在无法给我们每户按一个水表，说明年春天“天暖和”了才给按。我们家一共也没用四十块钱的水，而且我们也不是不交钱，楼上没人无法收全，二三楼是九十多岁老人，我们是刚来的，实在不知道这件事该怎么办。供水部门不应该调查一下嘛，只会贴罚单，不来处理问题，还嫌天冷，天冷就不用工作了？贴上罚单就不想百姓的用水问题吗？饮水问题是关乎民生的问题啊，望领导关怀百姓.

已经与来话人联系，建议联系胶州市自来水公司或其上级主管部门反映解决。来话人表示理解。